“新家政”模式催生互联网经济新生态

家政服务在很多人的印象中就是保洁、保姆、钟点工等。随着互联网技术的发展,以信息化、大数据和精准服务为基础的“新家政”模式正在逐步兴起。与传统家政服务相比,新家政服务已经不仅仅是一种服务模式,更是成为提升互联网用户黏度,导入有效流量的一种新方式。以“新家政”为核心的互联网经济新生态也开始逐步形成。

2019年6月,国务院下发了促进家政服务业提质扩容的意见。其中提出,要大力发展员工制家政企业,促进家政服务业与相关产业融合发展,大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态。并要求各地要培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业,形成家政服务业知名品牌。

这成为对新家政模式的一个重要推动,而成立刚刚两年的江苏蚕食网络科技公司则成为新家政模式的开拓性企业。江苏银凤科技集团兼蚕食科技公司董事长王建波表示,随着经济的发展和生活水平的提高,人们对于家政服务需求越来越迫切,对于家政服务水准的要求也越来越高,越来越个性化。但与此不适应的是,目前家政服务行业的服务水平相对还比较低。管理散乱、信息不对称、缺乏信任感、个性化服务不足、服务水平参差不齐等成为阻碍家政行业发展的主要问题。

在互联网技术兴起之后,虽然也出现了一些网络化家政服务平台,但大多还是起到一个中介作用,并没有真正解决消费者的需求痛点。 针对这些问题,蚕食科技以共创经济为核心经营理念,打破以往家政行业的商业模式,让服务人员以自主创业为目标,在努力劳动中获得财富并实现自我价值。

据介绍,蚕食科技的家政服务通过线下的实体门店,让消费者产生一定的信任后,再通过服务人员进入到家庭提供精准一对一或一对多服务,使消费者拥有真实的存在感后,从而引申出消费者源源不断的消费诉求和依赖性。

“互联网经济发展至今,网上购物已经成为了人们离不开的一种消费方式。但线上消费目前仍然存在一种缺乏信任感和安全感的状态,与消费者粘度不够一直是困扰互联网企业的一个问题。而通过线上线下的深度融合加上互联网的手段创新服务模式能够解决这戏问题。”

王建波介绍,蚕食家政的每一位服务人员最多服务五个客户。这样就能够为客户提供更周到的精准化服务,同时培养与客户的感情和信任度。客户在有日常消费需求,如保险、旅行、购物等的时候,就可以放心通过蚕食的家政服务人员来完成。 这样,一方面,蚕食的后台可以做到大批量采购,能够有效降低商品价格,为客户带来实惠。另一方面,服务人员可以从客户的消费中取得提成,提高自己的收入。

由此,形成一个良性循环,客户将越来越放心和依赖服务人员,而客户作为自己的资源,服务人员也将会不断提升服务质量,用心维护与客户的服务关系。 王建波表示,蚕食的家政服务人员都是公司的正式员工,有底薪和五险一金。而且服务人员在入职后都要进行内部统一培训,经过考核合格后分配上岗。这样就能够保证服务人员的质量和管理水平。 更重要的是,基于线上线下的服务,蚕食家政建立了强大的数据中心。

对各种客户的需求等信息进行汇总、分析,根据客户需求整合分类。“这些数据一方面可以支撑我们的采购环节,另一方面可以为客户提供更精准的服务。而且数据量越大,时间越长,就会越精确。那意味着,未来我们的成本会更低,客户会获得更多收益,为客户精准服务的水平会越来越高。消费者通过精准服务,由分散消费转向定向消费,换取了增值服务,更能找到一位值得信任的伙伴。”王建波说。

蚕食家政让互联网与家政服务深度融合,凭借技术手段,创新家庭服务行业新模式,期望打造一条完整的、有机的、智能的体验生态链。目前,这一模式已经跑通,公司已经拥有家政服务员工超过8000人,已经在苏州、南京、上海等城市设立众多门店,未来将立足长三角,在北京、广州、深圳、天津、杭州、成都、重庆等全国重点城市布局,打造线下智能服务中心。

同时,其新家政模式也已经得到业内和主管部门的一致认可,并被授予江苏省家庭服务业协会实训基地、江苏省家庭服务协会作业信息化委员会等。 针对未来新家政模式的发展,王建波说,未来将继续积极开展“互联网+家政服务”创新,探索家政服务线上平台和线下资源紧密结合的有效实现形式和可持续的盈利模式,提高供需对接、人员管理、市场推广方面的效率等,争做家政服务业提质扩容的领跑者。并持续开展家政服务劳务对接扶贫行动,引导输转一批贫困地区劳动力到中心城市家政服务业就业。

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