深圳发布首个家政团体服务标准

  近日,深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》,这是业内首个家政服务行业团体标准,该标准坚持以消费者为导向形成了四大标准维度,并对合理退费流程给出了约定和指导。消委会称,随着家政服务团体标准的逐步应用,鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督,希望更多的家政服务机构、平台参与到标准的推进落实中,共同建立完善家政服务行业信用体系,充分发挥标准的消费指引作用,共同营造放心消费环境。

  四大维度推进家政服务标准化

  据悉,该标准参考市场需求,结合2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、区消委会接到的家政服务类415宗投诉数据,从消费者集中反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等问题入手,形成了四大标准维度。

  在从业者信用和安全层面,标准要求家政服务机构确保从业人员“体检实名制”,审核家政服务员12个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。在服务中,要保障供需双方权益,实施“保险常态化”,家政服务机构提供服务时需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险,并在合同写明。根据深圳市消协数据统计,在用户针对家政服务的投诉中,涉及退费问题的投诉比例高达74.33%,《标准》紧贴市场需求,提出“退费有保障”要求,将家政服务退费分三个阶段,合同签订之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。这是行业首次制定合理的退费约定,以退费倒逼家政服务机构和人员服务质量提升。同时,标准还要求“权责合同化”,并提供了《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务,从法律层面规范行业流程,厘清各方权责。

发表留言

返回顶部按钮