家政服务将建立“红黑名单” 选保姆的时候可参考

记者从商务部获悉,我国将建立家政服务业信用体系,并实施守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度,未来消费者选择家政服务人员时将可参考“红黑名单”。

消费者难选称心保姆

近年来,我国家政服务业发展迅速。据初步统计,目前全国共有家政服务从业人员2000多万人,年均增速在20%左右。但是很多人在真正寻找保姆时,还是面临着这样或那样的问题。

安徽马鞍山市民李日尧,家中有位80多岁的老父亲,身患重病,由于子女不在身边,需要保姆照顾。说起这些年请保姆的经历,李日尧一肚子苦水。“现在保姆市场很混乱,互相不怎么信任。我们请保姆,我们都是哄着保姆,就怕她生气走了,还怕她虐待老人。”李日尧说。

和李日尧不同,市民张志刚夫妇都在外忙于生意,家中孩子没人带,不得不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗,但同样有诸多的不如意。“总感觉不是自己的孩子,她就不上心。每次我们下班回家,小孩就讲我饿。我问保姆,她说怎么喂他,他都不吃,小孩肯定要哄着他吃。”张志刚说。

虽然两个家庭为了照顾老人和孩子都已经换了4、5个保姆,但依然很难认可保姆的服务。马鞍山市一位家政服务公司负责人谢文莲表示,公司要求家政服务人员全部要求持证上岗,但单凭一张上岗证,也不能保证保姆的服务质量。

谢文莲说:“我们国内家政行业是一个起步行业,素质肯定是参差不齐的,服务质量也肯定不一样。关键是从业人员职业道德要摆在第一位,政府要出台一些监管政策。”

将重点建设“两个档案”

针对家政行业信用记录不全、守信激励、失信惩戒机制尚未建立等问题,商务部会同发展改革委等部门发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,向社会征求意见。商务部服贸司司长冼国义介绍,未来将重点建设两个档案。

一是推动家政企业建立家政服务员信用档案;

二是推动商务主管部门为本地家政企业建立信用档案。

其中,家政服务员信用档案内容主要包括:个人基本信息,如身份证号码、姓名、性别等,来自家政企业的职业信息,如从业经历、培训情况、消费者评价和投诉情况等,商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息等。

商务部已与公安部签订协议,联合对家政服务员犯罪背景进行核查,查询结果免费提供给家政企业使用,帮助其建立家政服务员信用档案。

家政企业信用档案内容主要包括:企业基本信息、商务主管部门提供的行政信息,其他部门提供的司法和行政信息。家政企业信用信息由省级商务主管部门向社会公开,供消费者选择家政企业时参考。

冼国义介绍,未来还将建立和规范守信主体“红名单”制度:将建立家政服务员信用档案且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理,引导消费者在选择家政服务时优先考虑。建立失信主体“黑名单”制度,依照相关规定,对失信主体实施联合惩戒。“消费者在选择的时候,自然就会有自己的选择。”冼国义说。

发表留言

返回顶部按钮