“家政O2O”闭环渐成,传统家政如何紧抓风口

李克强总理提出“大众创业、万众创新”的理念,鼓励用互联网+的思维去发展各行各业。随着我国居民收入不断增长,家政服务市场日益扩大。尤其在互联网技术推动下,越来越多传统家政公司正在加速互联网+转型。

移动互联网创业大潮之下,家政O2O被认为是继打车市场之后的又一个风口。不少家政企业正是处于这种机遇和挑战下,想借助互联网思维做家政,对家政O2O这块蓝海充满期待。

经过20多年的发展,家政行业也由原始的“一间房、一张桌子、一部电话、一个人、一个笔记本”就能开家政公司的状况演变成“一台电脑、一个人、一套家政系统”就足够了。互联网线上的服务更好的解决信息不对称、用户找不到服务入口的问题,与线下相辅相成,成为不可或缺的一环。

这种创新模式,似乎已经打破这种长期以来不对称、不平等的格局。一些互联网公司利用自身的优势,打通线上线下壁垒,让服务者与客户通过O2O平台直接对接完成交易,同时引入LBS地理位置、信息管理系统和支付功能,让家政服务更方便,让客户体验更完善。为阿姨提供免费平台服务,甚至会为服务买入保险,保证服务让客户满意。这些创新举措都是传统家政公司所没有的。

O2O一直以来的终极目标就是实现闭环,所有交易型的互联网服务特别是O2O业务,无论从优惠券到团购,从订餐、打车到家政服务,要想达成“可信交易”,闭环都是必要和必须的。

目前,米多多主要是做好三个环节,来形成家政O2O的闭环。

第一环节:快速找到服务人员上门服务。用户通过米多多平台(包括米家帮APP、网站预约、客服电话预约),能快速找到服务人员。

第二环节:客户使用阿姨服务的环节。用户在米多多上的找到的阿姨,能更放心、更快速的完成服务。米多多通过不断的培训、筛选,让阿姨的服务质量等都可以得到大幅提升。

第三环节:确保客户对服务人员进行评价。米多多培养平台用户主动给服务人员打分评价的习惯;服务人员清楚评价的重要性,也会通过认真负责的服务主动索取雇主好评。如果没有打分或评价,米多多的客服也会通过回访的形式来弥补这个环节。

完成闭环的核心就是客户体验,第三个环节反作用于第一个和第二个环节,把这三个环节做好了,保障了客户粘性,也完成了O2O模式的闭环。而这种用户线上下单,线下享受服务,最后再回到线上完成交易并评价,形成完整的信息反馈机制,就构成了一幅典型的家政O2O服务模式场景。

西安米多多生活服务有限公司提供了系统化的管理和一站式闭环服务,对于想将互联网和家政相融合的传统家政来说这无疑是个新的切入口。

插上互联网的翅膀,让传统家政也能在群雄逐鹿的行业竞争里尽情崭露头角!

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