随着家政培训市场的饱和,家政培训如何转型升级?

说到家政培训,我们不得不谈及家政培训证书。随着城市日益老龄化和“二孩时代”的到来,很显然家政行业属于朝阳行业,庞大的市场需求与50万从业大军的行业现状,由此推动了培训机构和家政证书的发展,同时也导致了行业的一种乱象!各大媒体对于家政市场证书贩卖和泛滥曝光了家政行业乱象。目前,国家取消了大量行业证书,只保留了育婴员这一系列,像保健按摩师,营养配餐师、家政服务员以及其他跟家政相关的资格证书全部被取消,如果市场还出现保健按摩师,营养配餐师、家政服务员、催乳师、月嫂等资格证工种,那么一定是假证,请大家熟知!同时,也欢迎大家咨询家政人温基亮yuer-whbb家政行业证书情况以及如何去选择家政证书。

透过现象看本质,那么到底如何去应对培训呢?培训各类家政人员的目的是什么?教育培训目的是行动,如果我们培训的月嫂动都不动,那我们如何给客户传达服务价值,形成互动才是真正能够提升到雇主生活品质的落脚点和落地点。
职业素养比职业技能更重要。如果将阿姨比做产品的话,家政企业提供的产品和需求方(雇主)要求的产品出现了不匹配的现象,家政企业要思考如何应对供需矛盾,即如何培训产品。首先要做好培训市场的定位,了解何为岗前培训?岗前培训是指家政公司为了满足服务员岗前就业安置设立的一些培训。
不论是家政企业还是培训学校,都要制定统一的培训标准,进行培训。要根据产品特性,和市场特性,制定符合雇主特性的培训标准。要掌握以下四个重点:1、雇主要求、文化生活习惯、所在城市风土人情;2、操作技能,根据雇主订单要求考核确认服务员基本技能情况,并进行补充培训,使服务员可以达到上岗要求;3、规范操作流程;4、品质要求。

现代社会是一个道德经济和信任经济时代,很多人会从时间长短、金钱多少、工作量大小等方面衡量付出与回报。国学、感恩课程是通过传统文化,从情感上引导学员进行利他服务、感动式服务。
作为连接机构和用户的最重要一环——阿姨才是这场服务中最为关键的一环。
互联网企业里讲的用户体验,服务到极致等理念最终还是体现在阿姨身上,阿姨是天然的服务体验载体,阿姨的动作,衣着,言行举止都反映了这家企业的文化和理念。
阿姨是天然的营销人员,家政是个多频次长时间的工作过程,不可避免单次服务与客户3-5次的电话沟通,2-4小时的近距离接触,这服务产品的纵向和横向延伸提供的天然的土壤。
阿姨是天然的情感营销专员,因为阿姨是进家里服务,接触的大多都是客户的私密的空间和物品,不可避免的会拉近与客户的距离,而作为客户来说并不愿意太多的人知晓其私人生活和空间,这就是为什么周期性客户大量存在的主要动因,即使有时候服务不到位也无所谓。
企业就要把这种理念放在战略地位,自上而下地树立客户第一、阿姨第二的企业文化,树立阿姨在城市生活的信心,得到最为起码的尊重。人才是一切的基础。家政不是互联网、金融、房地产能有超高收入,也不是什么非常体面令人激动的工作岗位。于是很多选择往家政方向就业的人都是因为生活所迫,不再年轻,又无一技之长,往往做出选择前也不太会有成熟的思考。这样对企业也就谈不上什么忠诚感,各方面的素质良莠不齐。

家政所提供的核心价值是劳动力的出售,一个认真踏实,具备职业道德的人才有可能为客户提供贴心的服务。客户显然不是因为你手上的那把扫帚付的钱,他购买的是整体的服务和满意的体验。
培训终归还是得回到本质上,以市场的需求为出发点,以人为本!

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