家政步入“互联网+”时代,行业信用体系建设势在必行

 2019年,家政行业迎来了一大波政策红利。发改委发布开展2019-2020年家政培训提升行动的通知,目标到2020年底实现100万以上人口的城市家政服务实训能力全覆盖,培训数量超过500万人(次);财政部发布《关于养老、托育、家政等社区家庭服务业税费优惠政策的公告》;国家发改委在新闻发布会上表示,进一步提升家政服务的质量,必须强化家政服务的标准化管理,加大对家政服务员的培训力度;国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,提出加强平台建设,健全家政服务领域信用体系;商务部、国家发改委《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,针对家政行业信用缺失问题突出的现状,要建立一套完整真实的家政服务员和企业信用记录,让消费者知情,服务可查询。好消息接连发布,表明了国家大力加强家政行业信用体系建设的决心。

  家政市场供需矛盾凸显 行业信用体系亟待完善

  随着国民经济的增长和居民生活水平的提高,家政服务需求量猛增。数据显示,连续几年家政服务业产业规模保持20%以上的年增长率。2017年,全国家政服务行业营收收入达4400亿元,2018年达到了5540亿元,2019年市场规模预计将达6980亿元,国内家政服务企业数量将超74万家。产业规模持续扩大的同时,人们对品质化、精细化的家政服务更为关注。为满足日益增长和不断升级的用户需求,传统家政顺应时代潮流,正逐步朝着“互联网+”方向迈进。

  而另一方面,目前的家政服务市场存在着有效供给不足、服务水平不一、售后服务保障难等诸多问题。各种不诚信现象屡屡发生,严重制约了家政行业的健康发展。庞大的市场需求与较低的行业规范化水平间的矛盾日益凸显,家政行业信用体系建设刻不容缓。

  社会信用体系建设初显成效 家政领域仍处于初级阶段

  社会信用体系是市场经济体制中的重要制度安排。近年来,我国社会信用体系建设取得了一定进展,诚信理念深入到了各行各业。餐饮行业的代表有大众点评。作为本地生活独立第三方点评模式的首创者,大众点评通过真实的点评内容,连接起了用户和商家。会员基于真实消费体验进行打分和点评,不仅给其他消费者以参考,也为商家提供了宝贵的体验反馈。商务行业则有企查查这样的模范。这是一款企业信息查询工具,立足于企业征信的相关信息整合,经过深度学习、特征抽取和使用图构建技术,建立一整套企业征信查询系统,帮助用户获取全面、可靠、透明的各类企业征信相关数据。作为行业翘楚,大众点评和企查查在信用平台建设方面已经形成了许多值得借鉴和学习的先进经验。

  与此同时,家政领域的信用体系建设却仍处在较为粗放的初级阶段。早在2010年,在国务院常务委员会上温家宝总理就提出“要推进家庭服务业公益信息平台建设”,很早就意识到信用对家政行业发展的重要性,但目前来看,家政行业的信用体系建设依然不够完善,很多方面都存在着问题。

  家政平台功能单一。很多O2O模式的家政平台,仅提供简单的零售功能,让消费者在平台上预约服务。平台上的家政公司和服务人员没有经过实名认证,缺乏信息追溯系统,给消费者留下了诚信隐患;还有一些企业把诚信平台搞成了面子工程,缺少消费者点评的环节,失去了公开监督的保障,本是惠民利民的工作最后沦为了摆设。

  数据未能实时更新。有些家政平台建立了家政服务身份识别和质量追溯系统,但无法做到数据的动态监控和实时更新。在这个数据第一的互联网时代,实时数据具有最大的相关性,有时一两天前的数据都会被认为是无效的。过时的信用评分和用户评价,无法准确反映家政企业和服务人员的信用状况,对雇主来说也就失去了参考价值。

  公平性遭到质疑。承担监督和考核工作的诚信平台,意味着独立、权威和公正,它应该独立于所有家政企业和服务人员,为家政服务最真实的质量负责。但有企业一方面运营着自己开发的家政信用平台,另一方面又开办家政服务公司,直接参与市场竞争。这样“既当裁判又当运动员”的做法让诚信平台的公信力大打折扣。

  借鉴了行业内外关于诚信平台建设的经验和教训以后,斑马电商云认为,贯彻落实家政信用体系建设,关键要做好三点:系统性、动态性、公平性。

  家政信用体系建设关键:系统性、动态性、公平性

  第一,系统性。家政信用平台不是单一的家政服务商城,而是打通家政企业、从业人员和雇主三方的整体信用生态体系。在斑马电商云推出的“家服e”家政信用平台上,家政企业“一企一证一码”持证经营,服务人员“一人一卡一码”持证上岗。在家服e,目前已经有两百多家家政企业入驻并通过了诚信认证。家政企业、服务人员、雇主需均有独立入口,雇主可以找靠谱的家政企业、查询企业信用、找合适的家政阿姨、查询阿姨信用、评价企业及家政阿姨等;家政企业可以参与信用评级、找企业服务资源、查询阿姨信用情况、招聘阿姨、行业交流等;而服务人员则可以查询自己的信用信息、申请上红榜、申请评级、找工作、找培训等服务。企业、雇主和阿姨之间的交易简洁化、透明化,一个平台惠及三方,最终构建家政行业的诚信生态圈。

  第二,动态性。家服e依托互联网和大数据,建立守信激励、失信惩戒的“红黑榜”约束激励机制,对家政企业和服务人员的信用进行动态监管,实时更新并公开家政企业和家政服务人员的信用档案。通过诚信信息共享,帮助雇主实时全面掌握家政企业和服务人员的诚信状况,更放心地选择家政服务,真正做到“科技让信用更简单”。

  第三,公平性。信用平台的经营者必须具备第三方征信独立性。作为家服e家政信用平台的开发者,斑马电商云承诺,不会成立自己的家政服务公司,要做家政行业的“大众点评”,确保平台对企业家政企业和服务人员进行诚信考核评定的公平、公正。

  诚信是家政行业健康发展的基石,信用体系的建立不是一朝一夕的事,而是一个循序渐进的长期过程。要按照政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则,建立健全家政服务业行业信用体系,营造诚实守信的家政服务业发展环境。作为家政信用平台的开发企业,一直以来,斑马始终走在行业前端,努力发挥模范企业的带头作用,充分把握国家给予的政策支持,牢牢抓住互联网时代的发展机遇,通过科技赋能信用体系建设,助力家政服务更简单。

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